Qué es y para qué sirve un CRM.
Un CRM, (del inglés Customer Relationship Management), es un programa informático que facilita y da las herramientas para que las empresas puedan registrar las acciones y contactos que tienen con sus clientes.
Este registro de acciones no se centra solo en los clientes con los que ya tenemos una relación comercial, también lo es para aquellos en los que estamos trabajando para iniciarla.
Su función principal se basa en la gestión de tres aspectos fundamentales en las relaciones con los clientes:
- La Gestión comercial.
- Acciones de marketing
- Gestión del servicio posventa y de atención al cliente.
A través de la implementación de un sistema CRM, las empresas pueden mejorar su capacidad para recopilar, analizar y utilizar los datos de sus clientes para mejorar su servicio y aumentar su rentabilidad.
¿Qué beneficios nos aporta un CRM?
Son muchos los beneficios y las ventajas que un sistema CRM aporta a nuestros equipos de ventas.
Nuestros departamentos comerciales obtienen del CRM información y herramientas para aumentar la productividad y en consecuencia el número de éxitos.
Enumeramos a continuación alguno de los más relevantes.
Incremento del índice de fidelización de los clientes.
Muchas empresas no dan el valor adecuado ni la importancia que tiene al índice de fidelización de los clientes.
Fidelizar a un cliente, genera un gasto económico y en esfuerzo menor a nuestra empresa que la obtención de uno nuevo.
Un cliente con el que ya hemos establecido una relación comercial conoce nuestra marca, por ello es más probable que vuelva a comprarnos que un cliente nuevo.
Un sistema CRM permite a las empresas conocer mejor a sus clientes.
Al recopilar información detallada sobre los clientes, incluyendo sus necesidades, preferencias y comportamientos de compra, las empresas pueden personalizar sus estrategias de marketing y ventas para satisfacer las necesidades de cada cliente individual.
Al conocer mejor a sus clientes, las empresas también pueden identificar oportunidades de ventas cruzadas y ventas adicionales, lo que puede aumentar la rentabilidad.
Un sistema CRM puede mejorar la satisfacción del cliente.
Conociendo mejor a los clientes y sus necesidades, las empresas pueden ofrecer un servicio más personalizado y adaptado a las necesidades de cada cliente.
Al mismo tiempo, los sistemas CRM también pueden mejorar la capacidad de las empresas para responder a las quejas y problemas de los clientes, lo que puede aumentar la satisfacción y reducir el riesgo de perderlos.
Mejora de la capacidad de respuesta.
Los datos generados en las distintas etapas de una acción comercial son recogidos por el software CRM.
Esta valiosa información nos permite analizar los problemas habituales, facilitándonos la elaboración de una visión global de las incidencias.
Esto no permite también evaluar mejor las necesidades de los clientes y hacer un seguimiento de los procesos y del rendimiento.
Ahorro de tiempo.
Un sistema CRM puede mejorar la eficiencia operativa.
Al automatizar tareas manuales y repetitivas, como la recopilación de datos de clientes y la gestión de correos electrónicos y llamadas, las empresas pueden liberar tiempo y recursos para enfocarse en tareas más importantes, como la adquisición de nuevos clientes y la mejora del servicio al cliente existente.
Al simplificar los procesos operativos, las empresas pueden aumentar la productividad y reducir los costos.
Mayor colaboración entre los equipos de ventas.
Un correcto proceso de ventas exige una correcta planificación.
Documentar los procesos y acciones que se realizan en las diferentes etapas de una relación comercial nos nutren de la información adecuada para una correcta toma de decisiones.
Todo el personal de ventas tiene a su alcance la información que vamos incorporando a nuestro sistema CRM para un correcto seguimiento de cada caso.
Por otro lado, cuando un nuevo miembro se une a un equipo, tiene a su alcance toda esa valiosa información recogida.
El software CRM desempeña un papel fundamental en todas las etapas del ciclo de venta.
Su papel incluye la obtención y la investigación de datos relevantes sobre los clientes.
Contar con un software CRM facilita que la información se difunda y pueda ser utilizada por todos los departamentos de la empresa.
Las tres opciones más adecuadas para el CRM de su empresa.
Microsoft Dynamics 365
Dynamics 365 de Microsoft es un conjunto de soluciones de software como servicio que integra toda la gestión empresarial de Microsoft en la nube.
Dynamics 365 es la combinación de CRM y ERP en la nube, con la integración de Office 365 y Business Intelligent con Power BI.
Hubspot
Hubspot es un software diseñado para la puesta en marcha de estrategias de inbound marketing.
Esta herramienta popularizada por sus fundadores Brian Halligan y Dharmesh Shah, que también crearon el concepto del Inbound Marketing, ha ganado enorme popularidad entre los profesionales del sector del marketing y las ventas.
Es software ha evolucionado en una fantástica plataforma todo en uno para marketing, ventas, servicio al cliente y CMS.
Sales Force
Sales Force es una plataforma de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) basada en la nube.
Esta plataforma proporciona una visión unificada de sus clientes a todos los departamentos comerciales de su empresa, incluidos los de marketing, ventas, servicio al cliente y comercio electrónico.
Mejore con Sales Force el rendimiento de todos sus comerciales y canales de ventas gracias a una automatización escalable.
QTrack, S.L.
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